Politique de retour et de remboursement

1. Politique de retours

Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients.
Cependant, conformément à notre politique, nous acceptons uniquement les retours d’articles défectueux.

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour signaler un produit défectueux et demander un retour.

2. Conditions d’acceptation d’un retour

Pour que votre demande soit éligible à un retour :

• Le produit doit être défectueux ou présenter un vice de fabrication.

• Le produit doit être non utilisé, dans son emballage d’origine et accompagné de la preuve d’achat (facture ou numéro de commande).

• Toute demande de retour doit être pré-approuvée par notre service client.

Les articles endommagés à la suite d’une mauvaise utilisation ou d’un accident ne pourront pas être acceptés.

3. Procédure de retour

1. Contactez notre service client à l’adresse suivante : [ton adresse e-mail de contact] en précisant :

   • Votre nom complet

   • Votre numéro de commande

   • Une description du défaut constaté (avec photos si possible)

2. Une fois votre demande approuvée, nous vous communiquerons les instructions pour retourner le produit concerné.

3. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

4. Remboursement

Après réception et inspection de l’article retourné :

• Si le défaut est confirmé, nous procéderons à un remboursement intégral du montant payé pour l’article concerné, sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

• Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 10 jours ouvrables après validation du retour.

5. Échanges

Nous n’acceptons pas les échanges, quel qu’en soit le motif.
Si votre article présente un défaut, il sera remboursé conformément aux conditions ci-dessus.

6. Contact

Pour toute question relative à notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter à :boutique.fiska@gmail.com